← На главную
Политика возврата
Последнее обновление: 9 июля 2025 г.
Важно: Все платежи за подписки Nutrivio обрабатываются через Apple App Store, Google Play Store или YooKassa (для России). Запросы на возврат должны подаваться напрямую через эти платформы в соответствии с их политиками возврата.
1. Обзор
Настоящая Политика возврата объясняет обстоятельства, при которых возможен возврат средств за премиум-подписки Nutrivio, и порядок подачи запроса на возврат. Поскольку все транзакции обрабатываются через магазины приложений или платёжные системы, их условия и политики применяются ко всем запросам на возврат.
2. Типы подписок и оплата
2.1 Доступные подписки
- Месячная подписка: Ежемесячная оплата с автопродлением
- Годовая подписка: Ежегодная оплата с автопродлением
- Бесплатная версия: Без оплаты, возврат неприменим
2.2 Обработка платежей
- Все платежи обрабатываются через Apple App Store, Google Play Store или YooKassa
- Оплата осуществляется через выбранную платёжную платформу
- Подписки автоматически продлеваются, если не отменены
- Nutrivio не обрабатывает платежи или возвраты напрямую
3. Условия возврата
3.1 Когда возврат возможен
- Случайная покупка: Непреднамеренная активация подписки
- Технические проблемы: Проблемы с функциональностью приложения, препятствующие использованию сервиса
- Ошибки оплаты: Неправильные списания или дублирующиеся транзакции
- Несанкционированная покупка: Списания без разрешения владельца аккаунта
- Недоступность сервиса: Длительные перебои в работе, влияющие на основной функционал
3.2 Когда возврат невозможен
Обратите внимание: Возврат, как правило, невозможен в следующих случаях:
- Изменение решения после покупки
- Частичное использование периода подписки
- Несвоевременная отмена перед автопродлением
- Недовольство функциями приложения (сначала попробуйте бесплатную версию)
- Прекращение действия аккаунта из-за нарушения Условий использования
4. Как запросить возврат
4.1 Покупки в Apple App Store
- Посетите страницу Apple «Сообщить о проблеме»: reportaproblem.apple.com
- Войдите с вашим Apple ID
- Найдите покупку Nutrivio в списке транзакций
- Выберите «Запросить возврат» и укажите причину
- Отправьте запрос с подробным объяснением
- Дождитесь ответа Apple (обычно 1-3 рабочих дня)
4.2 Покупки в Google Play Store
- Посетите консоль Google Play: play.google.com/console
- Перейдите в Историю заказов в вашем аккаунте
- Найдите покупку Nutrivio
- Выберите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме»
- Заполните форму возврата с указанием причины
- Отправьте запрос и дождитесь решения Google
4.3 Покупки через YooKassa (Россия)
- Свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
- Укажите тему письма: «Запрос на возврат YooKassa»
- Предоставьте информацию: ID платежа, дату покупки, причину запроса
- Дождитесь ответа в течение 48 часов
- Возврат будет обработан на исходный способ оплаты
4.4 Альтернативный способ
Если вы не можете запросить возврат напрямую через магазин приложений:
- Свяжитесь со службой поддержки Apple или Google Play напрямую
- Укажите номер заказа и подробное объяснение
- Приложите скриншоты технических проблем, если применимо
5. Обработка возврата
5.1 Сроки обработки
- Apple App Store: 1-3 рабочих дня на решение, 3-5 рабочих дней на обработку
- Google Play Store: 1-2 рабочих дня на решение, 3-7 рабочих дней на обработку
- YooKassa: 1-3 рабочих дня на решение, до 10 рабочих дней на возврат средств
- Банковская обработка: Дополнительно 1-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка
5.2 Способы возврата
- Возврат осуществляется на исходный способ оплаты
- Возврат на кредитную карту отображается как кредит в выписке
- В некоторых случаях может быть предложен кредит магазина
- Nutrivio не может ускорить или повлиять на решение магазина приложений о возврате
6. Отмена подписки
6.1 Как отменить
iOS (iPhone/iPad):
- Откройте приложение Настройки
- Нажмите на ваш Apple ID вверху
- Нажмите Подписки
- Найдите Nutrivio и нажмите на него
- Нажмите Отменить подписку
Android:
- Откройте приложение Google Play Store
- Нажмите Меню → Подписки
- Найдите подписку Nutrivio
- Нажмите Отменить
- Следуйте инструкциям для подтверждения
YooKassa (в приложении):
- Откройте приложение Nutrivio
- Перейдите в Профиль → Подписка
- Нажмите Отменить подписку
- Подтвердите отмену
6.2 Что происходит после отмены
- Вы сохраняете премиум-доступ до конца оплаченного периода
- Дальнейшие списания не производятся
- Вы можете переподписаться в любое время
- Ваши данные сохраняются в вашем аккаунте
7. Роль Nutrivio
7.1 Наши обязанности
- Предоставление чёткой информации об условиях подписки
- Поддержание качества и доступности сервиса
- Предоставление технической поддержки при проблемах
- Сотрудничество с магазинами приложений при расследовании возвратов
7.2 Наши ограничения
- Не можем напрямую обрабатывать возвраты через App Store и Google Play (магазины обрабатывают все платежи)
- Не можем отменить решение магазина приложений о возврате
- Не можем предоставить возвраты вне политик магазинов приложений
- Не имеем доступа к вашей платёжной информации
8. Служба поддержки
8.1 Перед запросом возврата
Многие проблемы можно решить без возврата. Сначала свяжитесь с нами, если у вас:
- Технические трудности или сбои приложения
- Вопросы о функциях или функциональности
- Проблемы с доступом к аккаунту
- Вопросы или опасения по оплате
8.2 Как связаться с поддержкой
- Email: [email protected]
- Тема письма: «Запрос поддержки по возврату»
- Время ответа: В течение 24-48 часов
9. Особые обстоятельства
9.1 Длительные перебои в работе сервиса
Если Nutrivio испытывает длительные перебои в работе, влияющие на основной функционал:
- Мы предоставим сервисные кредиты, когда это возможно
- Значительные перебои могут рассматриваться как основание для возврата
- Мы будем открыто информировать о проблемах с сервисом
9.2 Нарушения аккаунта
- Аккаунты, прекращённые за нарушение Условий использования, не подлежат возврату
- Частичное использование до прекращения не даёт права на частичный возврат
- Апелляции можно подавать через службу поддержки
10. Изменения в политике
Мы можем периодически обновлять эту Политику возврата:
- Изменения будут опубликованы с обновлённой датой
- О значительных изменениях мы сообщим через приложение
- Продолжение использования после изменений означает согласие с ними
11. Соответствие законодательству
Настоящая политика соответствует:
- Правилам проверки Apple App Store
- Политике разработчиков Google Play
- Законам о защите прав потребителей в применимых юрисдикциях
- Закону РФ «О защите прав потребителей»
- Условиям использования и Политике конфиденциальности
12. Контактная информация
По вопросам о данной Политике возврата или для помощи с запросами на возврат:
- Email: [email protected]
- Тема письма: «Запрос по Политике возврата»
Мы ответим в течение 48 часов, чтобы помочь вам с процессом возврата через соответствующий магазин приложений.
13. Дата вступления в силу
Настоящая Политика возврата вступает в силу 9 июля 2025 г.
Настоящая Политика возврата является частью наших Условий использования и должна рассматриваться совместно с нашей Политикой конфиденциальности.